FAQ: Was Du schon immer wissen wolltest

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Bei so vielen Secondhand-Schätzen und Informationen kann man schnell mal den Überblick verlieren. Deswegen haben wir hier die meistgestellten Fragen beantwortet, alles auf einen Blick!

1. Warum ist Secondhand eigentlich so nachhaltig?

Secondhand ist nachhaltig, da sind wir uns alle einig. Aber warum ist das eigentlich so? 

1. Fast Fashion belastet die Umwelt: Es werden lebenswichtige Ressourcen verschwendet, Chemikalien eingesetzt und jährlich werden ca. 1,2 Billionen Tonnen CO2 nur durch die Textilproduktion freigesetzt.

2. Das Problem: Fast Fashion wird immer schnelllebiger. Pro Jahr werden weltweit 80 Mrd. neue Kleidungsstücke gekauft. Im Durchschnitt wird ein Kleidungsstück nur viermal getragen, bevor es aussortiert wird, 20% unserer Kleidung tragen wir nie. Dadurch wird Kleidung zur Wegwerfware – eine Entwicklung, die nicht sein muss.

3. Secondhand: Die Verlängerung der Lebensdauer unserer Kleidung von einem auf zwei Jahre würde die CO2 -Emissionen um 24 Prozent reduzieren. Wir glauben, dass jedes Kleidungsstück eine zweite Chance verdient hat – denn es wird immer jemanden geben, der genau nach diesem einen Teil sucht! Wir wollen das ermöglichen und damit den Lebenszyklus und den Nutzwert der einzelnen Stücke verlängern.

Mehr Fakten und Infos zum Thema Nachhaltigkeit findest Du übrigens hier.

2. Wie shoppe ich besonders easy bei carou?

Wir haben uns die allergrößte Mühe gegeben, Dir das Shoppingerlebnis so einfach wie möglich zu machen. Dafür haben wir uns viele Gedanken darüber gemacht, wie wir persönlich am liebsten shoppen und den Überblick über 150.000 Secondhand-Artikel nicht verlieren.

1. Filter: Mit unseren Filtern kannst Du z.B. nach Größe, Farbe oder Muster filtern.

2. Brand Kategorien: Du liebst Zara, Mango und H&M? Super, dann bist Du ein Fan von Trendy Styles. Hier gibt es aber noch viel mehr Marken zu entdecken, die Du vielleicht noch gar nicht kanntest und die perfekt zu Deinen Marken-Vorlieben passen – alles schon für Dich zusammengestellt. Die Brand Kategorien findest Du als Filter, oder kannst sie auch direkt auswählen. Brand Kategorien gibt es außerdem für hochwertige Designer & Premium Brands, lässige Casual Brands für jeden Tag und für unsere beliebten Vintage Styles.

3. Shop by Style: Wenn Du lieber nach Styles shoppst, versuch es doch mal mit Shop by Style. Hier kannst Du fast 100 verschiedene Styles entdecken und nach deinem Lieblingsteil stöbern. Besonders beliebt sind Boho Styles, Autumn Shades oder Blogger Styles

4. Style Icons: Wir haben uns mit unseren liebsten Influencern und Bloggern zusammengetan, damit Du eine Auswahl shoppen kannst, die persönlich von Deinem Lieblings-Influencer zusammengestellt wurde, wie z.B. Masha's Choice oder Fredi's Choice. Ein Blick auf unsere Style Icons lohnt sich auf jeden Fall!

3. Kann ich carou auch ein Paket mit Kleidung schicken?

Ja, es wird bald möglich sein, Deine Kleidung über carou zu verkaufen. Hier kannst Du Dich schonmal anmelden, damit Du als erstes erfährst, wenn es losgeht!

Bis es soweit ist, kannst Du uns natürlich gerne eine Kleiderspende schicken, wenn Dir die bestmögliche Verwendung Deiner Kleidung am Herzen liegt. Wir kümmern uns darum! Wir stellen Dir selbstverständlich ein kostenloses DHL Etikett zur Verfügung. Schicke dafür einfach eine Mail an unseren Kundenservice: mail@carou.com

4. Wie nehmt ihr eigentlich Maß?

Die meisten unserer Artikel haben genaue Maßangaben. So wollen wir sicherstellen, dass Dir Dein neues Lieblingsstück auch auf jeden Fall passt und Dich keine bösen Überraschungen erwarten. Wie wir genau messen, siehst Du hier.

Unsere Puppen haben folgende Maße:

Brustumfang: 83 - 85 cm
Taillenumfang: 62 cm
Hüftumfang: 86 - 89 cm
Geschätzte Körpergröße ca. 172 cm

Übrigens rechnen wir auch immer die Herstellergröße für Dich um. Denn es ist nahezu unmöglich, in dem ganzen Größenwahnsinn der verschiedenen Hersteller durchzublicken.

Hier einige davon:

 

DE INT MARC CAIN SCOTCH & SODA KOOKAI SANDRO MAJE BURBERRY RALPH LAUREN TOMMY HILFIGER
32 XXS       0 / 32   6 2 2
34 XS N1 P' 0 1 / 34 1 8 4 4
36 S N2 1 1 2 / 36 2 10 6 6
38 M N3 2 2 3 / 38 3 12 8 8
40 L N4 3   4 / 40   14 10 10
42 XL N5 4       16 12 12
44 XXL N6 5       18 14 14
46 XXXL N7           16 16

 

Wie werden die Zustände der Artikel beschrieben?

Wir versuchen immer, unsere Artikel möglichst genau auf Mängel zu untersuchen und diese anzugeben. Daraus entsteht auch der Zustand. Dabei kannst Du uns gerne mal ganz genau über die Schulter gucken: Behind the Scenes

5. Woher bezieht ihr eure Ware?

Aktuell beziehen wir unsere Ware hauptsächlich von gewerblichen Anbietern.

Unsere Ware kaufen wir, zum Großteil von unserem Mutterkonzern Texaid. Die Ware kommt also aus der Altkleidersammlung, Texaid übernimmt die Logistik, Sortierung, Distribution etc. der Altkleider. Aus den Erlösen werden dann Hilfsorganisationen finanziell unterstützt. Bei Texaid werden anders als bei den meisten anderen Textilrecycling-Unternehmen nicht nur diejenigen Hilfsorganisationen unterstützt, die jeweils auf den Containern genannt werden, sondern sie sind direkt an dem Unternehmen beteiligt.

Vielleicht fragst Du Dich, ob die Kleidung, die man direkt in die Container wirft, nicht direkt gespendet wird? Das ist tatsächlich in den meisten Fällen gar nicht möglich, da die Menschen nicht nur sehr, sehr, sehr viel Kleidung wegwerfen, sondern auch alles Mögliche andere in den Containern landet (das ist wirklich erschreckend). Logistisch und finanziell wäre das leider ein viel zu hoher Aufwand für die Hilfsorganisationen.

6. Wie lange dauert der Versand und kann ich kostenlos retournieren?

Wir verschicken Deine Bestellung immer spätestens am nächsten Werktag – versandkostenfrei ab 20€ Bestellwert (innerhalb Deutschlands). Der Versand dauert innerhalb Deutschlands ca. 1-2 Tage. Die Retoure ist innerhalb Deutschlands ebenfalls kostenfrei. Mehr Informationen zu Versand, Bezahlung und wie Du Deine Bestellung retournierst, findest Du hier.

7. Mein Tracking-Link funktioniert nicht. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sollte der Tracking-Link, den Du von uns erhalten hast, einmal nicht funktionieren, kannst Du ganz einfach bei DHL in der Sendungsverfolgung Deine Sendungsnummer selbst eingeben.

8. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, kannst Du uns gerne eine Mail schicken oder noch besser: Ruf uns direkt an! Wir gucken dann, ob wir Deine Bestellung noch stornieren können oder ob sie sich schon auf dem Weg zu Dir befindet.

Du erreichst uns Mo.-Fr. 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr unter: 

Telefon: +49 6151-6292701 
E-Mail: mail@carou.com

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